14609 హేమకుంట్ ఎక్స్‌ప్రెస్‌లో జరిగిన ఈ ఘటనలో, ట్రావెల్ వ్లాగర్ విశాల్ శర్మ అనే ప్రయాణీకుడు ప్యాంట్రీ సిబ్బంది అధిక ఛార్జీలు వసూలు చేసినట్లు ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు చేశాడు. అతను వాటర్ బాటిల్ (వండర్ ఆక్వా) కోసం ₹20, ₹10 విలువైన కాఫీ కోసం ₹20, ఇన్‌స్టంట్ నూడుల్స్ కోసం అధిక ధరలు వసూలు చేయడాన్ని ప్రశ్నించాడు. ఈ విషయంపై రైల్వే యాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు నమోదు చేశాడు, దీనికి రైల్వే అధికారులు తగిన చర్యలు తీసుకుంటామని స్పందించారు.
అయితే, ఆ రాత్రి పరిస్థితి తీవ్రమైంది. విశాల్ శర్మ తన అప్పర్ బెర్త్‌లో విశ్రాంతి తీసుకుంటుండగా, ప్యాంట్రీ సిబ్బంది అతన్ని కిందకు రమ్మని బెదిరించి, బలవంతంగా లాగడానికి ప్రయత్నించారు. వీడియోలో, ఒక వ్యక్తి శర్మ బెర్త్‌పైకి ఎక్కి అతని కాలు పట్టుకుని లాగుతున్న దృశ్యం కనిపిస్తుంది. శర్మ “నేను ఏ తప్పూ చేయలేదు, కేవలం ఫిర్యాదు చేశాను” అని చెప్పినప్పటికీ, సిబ్బంది అతనిపై దాడి చేసి, కొట్టారు. వీడియోలో అతను చొక్కా లేకుండా, రక్తస్రావంతో కనిపించాడు, ప్రయాణీకుల భద్రతను ప్రశ్నిస్తూ కనిపించాడు.
ఈ ఘటన సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అయింది, వీడియో 5 గంటల్లో 72,000 వీక్షణలను సాధించింది. రైల్వే మంత్రిత్వ శాఖ ఈ ఘటనను అత్యంత తీవ్రంగా పరిగణిస్తున్నట్లు తెలిపింది. క్యాటరర్‌పై ₹5 లక్షల జరిమానా విధించగా, కథువా వద్ద GRP ద్వారా FIR నమోదు చేయబడింది. దర్యాప్తు ఆధారంగా కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని రైల్వే అధికారులు పేర్కొన్నారు. దాడికి పాల్పడిన సిబ్బందికి చెందిన ‘Hotel Rajasthanతో ‘IRCTC తన ఒప్పందాన్ని రద్దు చేసింది.
ఈ ఘటన ప్రయాణీకుల భద్రత, విక్రేతల జవాబుదారీతనం, మరియు రైల్వే ఫిర్యాదు పరిష్కార వ్యవస్థలపై తీవ్రమైన ప్రశ్నలను లేవనెత్తింది.
